“强大的国内消费市场”成为从去年年底到今年“两会”的关键词，国家发改委等部门已经围绕促进家电、汽车等领域消费制定相关措施。

　　在博鳌亚洲论坛2019年年会期间，第一财经就数字化时代的消费新趋势等问题独家专访波士顿咨询大中华区主席廖天舒。

　　第一财经：促进形成强大的国内市场有哪些重要意义？

　　廖天舒：我国经济从高速度增长向高质量发展阶段是一个重新平衡的过程，强大的国内消费市场是促进经济发展的一大动能。不仅国内企业能从消费市场攫取巨大发展契机，也可以提高我国对全球经济增长的贡献力。尽管经济增速有所放缓，中国依旧是世界上增长最快的消费者市场之一。

　　中国消费市场潜力巨大。根据波士顿咨询的分析数据，2016年~2021年中国的消费增长量达到1.8万亿美元，这个增量相当于2021年英国的消费市场规模。也就是说，中国五年的消费增量相当于一个英国的消费总量。    第一财经：国内有哪些潜在的消费市场没有被开发？

　　廖天舒：中产到富裕人群，年轻一代都市潮流男士，线上线下融合带来的低线城市巨大市场都将对消费有很大推动作用。

　　此外，银发消费正在快速上升，老年消费和旅游有远高出市场平均值的增长，60后、70后逐渐步入中老年，他们的消费观念与40后、50后有显著不同。

　　都市潮流男性平均支出高于女性，除了传统电子产品、游戏支出之外，他们愿意为护肤品和健康环保绿色的产品付出溢价。

　　有稳定经济收入、受过良好教育的客群中，越来越多的都市白领和金领选择成为“单身贵族”，“单身经济”催生一系列商机：单人KTV，单人餐厅座位，精致小户型住宅等。单身族这一客群追求方便至上、轻量消费，注重玩乐享受和高品质生活。

　　这些小的细分市场的快速上升和引发的消费特需值得关注，未来会是蓝海。

　　第一财经：数字化大背景带来哪些消费新趋势？

　　廖天舒：主要趋势是多元化、碎片化、个性化。包括单身族、银发族在内的新细分客群渴望定制化、个性化的产品与服务。

　　比如食品饮料本身总体规模增长有限，消费者的需求变化增长很快，比如全球口味，对品质和营养的要求； 对场景的要求也很独特，在外吃喝要集中便利。

　　中产阶层及富裕人群助推高品质消费升级。据波士顿咨询分析报告，家庭可投资资产值在100万美元到500万美元，以及500万美元到2000万美元这两个区间内的家庭数量增长最快。从2017年的210万户和30万户，将在2021年分别达到340万户和50万户。

　　当新兴中产和中产阶层主要消费需求停留在包装食品、个护等快消品类以及普通享受型消费品类时，上层中产及富裕阶层消费者已经开始追求健康绿色的食品和生活方式。与此同时，富裕人群不仅热衷红酒和奢侈品消费，也开始追求汽车和频次更多、品质更高的远途境外游等体验式消费。

　　第一财经：这些消费新趋势对中国企业和在华外资企业有哪些战略启示？

　　廖天舒：数字化带来一对一定制化的可能。更富裕、更具个性和品味且日益成熟的消费者在中国快速增长，他们青睐高端产品和生活方式类产品和服务，这给本土企业和在华外资企业带来前所未有的机遇和挑战。

　　针对消费者越来越看重无缝整合线上线下体验的这一需求，零售业中已经有一些企业主动积极尝试。他们通过优势互补、共享供应链、精准营销等举措，提高电商渗透度，加强客户粘性，从而达到系统全面数字化，为未来越来越多零售企业向混合全渠道转型提供了参考和借鉴。

　　对于企业来讲，首先要明确消费者细分及需求。中国消费者比以前更加成熟理性，消费需求和偏好也更加多元化。考虑到传统客群中的这些变化，企业应拿出足够的时间和精力来明确相关细分客群并了解其需求，还要考虑自己推出的产品和服务是否能够满足细分客群对场景功能和表现的不同需求。

　　提升消费者的交互和参与度，中国消费者对品牌的情感依恋度不断提升，那么除产品功能之外，企业还要在情感层面积极与消费者互动。

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