10月10日上午，北京市地方税务局“心聆听 新服务”品牌系列活动——处级干部听民意解民忧接线工作在北京地税咨询服务平台正式启动。长期以来，纳税人的需求和心声一直是税务机关努力探索和关注的重点，如何利用新的手段、新的平台、新的媒体解决纳税人的痛点是北京地税不断创新纳税服务的方式之一。

　　云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的升级发展，正深刻改变着各行各业，也影响到税收工作的各个领域。北京地税启动处级干部接线工作，就是以“听民意解民忧”为工作宗旨，主动顺应税收工作新常态，主动满足纳税人对税收工作的新期待，以问题为导向，以需求为引领，推动资源整合、信息共享，实现北京地税官方微信和82012366前台后台连接、线上线下贯通，打造一个规范、权威、多能、高效的服务平台，确保平台以及通过平台展现的税收管理及纳税服务符合改革方向，切合工作实际，解决纳税人难点、堵点和痛点问题，打造首都公开透明、便捷高效、沟通顺畅的营商环境。

　　处级干部接线工作，一方面促进税务干部深入理解纳税人需求，提高政策措施的针对性、实用性；另一方面充分发挥市局各处室的业务优势和区(分)局的实践优势，从纳税人视角综合感受和考虑政策制度措施的关联性、合理性和可行性，切实做好措施设计与基层实践、统一要求与因地制宜的紧密结合，持续提升纳税人的获得感、满意度、遵从度。

　　“心聆听 新服务”处级干部听民意解民忧接线工作，是持续优化全市地税系统纳税服务的一次精准发力，也是北京地税落实推进简政放权、放管结合、优化服务的一次生动实践。北京地税将继续巩固成果、大胆创新，牢记服务宗旨，以更高标准、更严要求，不断推动税收管理和纳税服务现代化的进程。

　　北京地税咨询服务平台自2016年10月上线以来成绩显著，有效缓解了12366咨询服务热线的话务压力，获得了纳税人的一致认可，上线一年来，82012366热线呼入总量655080件，人工接听量501201件，接通率为99.04%。

　　当天活动中，北京地税8个业务处室的负责人亲临一线，在个人所得税、企业所得税、房产税、残保金等纳税人关注的问题上倾听纳税人的声音，解答纳税人疑问，收集纳税人对税收工作的意见建议。

　　北京市非紧急救助服务中心、国家税务总局纳服司、12366北京中心、北京市地税局、平谷区政府、北京联通有关负责同志出席启动仪式。

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