网络平台订房容易退房难 技术时代也该有人文关怀

　　“互联网+社会，各行各业都在上网。人们在网上只要根据提示操作，就可以简便地完成购物、预订服务。这种消费习惯的转变，不仅带来了实际的便利，也给社会提供了价值启蒙，比如契约精神和规则意识。但是，技术本身不抵触人情味，对规则、契约精神的尊重，也不意味着与呼吁人文关怀相矛盾。

　　现在出去旅游最重要的一件事情就是预订酒店，通过携程、去哪儿等平台能预订到不错的酒店，并且折扣力度也很大。但不知道大家有没有遇到过，预订的酒店因为特殊原因没有入住，而不能退房呢？

　　据媒体报道，前不久，宁波慈溪的余先生因为朋友聚会需要，通过网络平台订了四间房。但在入住前两天，余先生的奶奶去世，聚会因故只能取消，所以向平台提出退房并说明了理由。但平台工作人员要求余先生提供奶奶的死亡证明，且只能退订其中一间由余先生本人身份证所预订的房间。

　　像余先生这种极特殊情况，预订好的酒店不能按时入住，退房是理所当然的选择。正常情况下，无论是平台还是酒店，应该都能理解。不过，正如平台方面所回应的，在网络平台预订房间时，相关页面已经注明了订单生效之后再取消是要扣全款的。所以，平台履行了提前告知义务，按规则执行，似乎无可厚非。

　　一般而言，消费者在网上平台预订房间，可享受比线下预订更大的折扣力度。但与此同时，这也意味着消费者得“让渡”一些权益，比如，订单生效后若取消将无法获得退款。这一规则的设计初衷，主要是为了规避平台和相关店家因为消费者“退订”而带来的利益受损风险。事实上，目前很多的网上预订服务，都是按此操作。如网上购买电影票，也无退票之说。

　　但是，对像余先生这种情况的处理，相关平台执行的规则，是不是“最优”的，或可以讨论。这里有一个细节，余先生提出退房的时间为入住日期的两天前，这也就意味着，若允许退房，至少在理论上是完全可以将房间重新放到网络平台对外预定。那么，在不影响平台和酒店双方权益的前提下，采取这样的方式，是不是比“一刀切”扣除全款，更显人情味？

　　现实中，无论是预订房间还是电影票等服务，消费者因临时原因不能使用的情况，并不少见。若能够在不伤及相关平台利益的情况下，给予消费者“退订”的选择，既可避免浪费，也能够增加服务的人性化，何乐而不为？相关平台不妨开设一个“退订”的绿色通道，只要被退的服务，在失效前能被再次预订出去，就应该给予消费者相应的退款。如此也可避免出现必须要消费者出示死亡证明这类粗暴做法，对消费者和平台而言，都是好事。

　　互联网+社会，各行各业都在上网。人们在网上只要根据提示操作，就可以简便地完成购物、预订服务，无需与人直接接触。这种消费习惯的转变，不仅带来了实际的便利，也给社会提供了价值启蒙，比如契约精神和规则意识。但是，技术本身不抵触人情味，对规则、契约精神的尊重，也不意味着与呼吁人文关怀相矛盾。

　　在互联网经济大行其道的今天，如何让技术和网络平台在带来便利的同时，植入更多的人文、人性因子，或是必须思考的问题。毕竟，无论技术和网络如何发展，以人为本都该是其不容舍弃的底色。

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