“游客的笑容就是最大的动力”

韩笑在为游客进行线路咨询服务

　　早上7点多，颐和园导游服务中心副主任韩笑已经在员工休息室换好了工作制服，作为一名80后的业务骨干，韩笑因出色的综合素质和专业的英语讲解被誉为颐和园的“金牌讲解员”，而今年也是她在工作岗位上度过的第9个“十一”假期。

　　“在公园工作，家里人都理解我们节假日会很忙，这是工作性质决定的”，梳着一头大马尾，笑起来阳光甜美的韩笑趁上岗前的十多分钟间隙又瞅了一眼手机，屏保上是一个可爱的小宝宝，“节假日停休对于我们公园职工来说已经习惯啦，不过有了孩子之后确实跟以前加班的心情不太一样，有了点儿小牵挂。”

　　上午8点，韩笑和两名同事准时出现在了位于东宫门的“韩笑工作站”服务台前，这也是今年颐和园在“十一”期间刚刚推出的一项服务，通过工作站为游客提供义务游园咨询与外语帮助。“姑娘，现在我在的这是颐和园哪个门啊”，一位神色焦急的阿姨上前询问。“您所在的位置是东宫门，您打算去哪个门呢？”“我和老伴今天一大早就进园子了，不知道为什么走掉向了，我想去南门。”韩笑接过阿姨手中紧紧攥着的公园门票耐心解释说，“您看您买的这是通票，包括了四个园中园的门票，如果您时间允许，还可以继续逛逛，像文昌院就在这附近，要不我给您设计个线路，您按照我给您标出来的这个路线走，保准不会再掉向。”

　　“你们这个服务收费吗？”“免费的，我们这儿还有热水，您有需要可以兑在水壶里”，刚才还一脸焦急的阿姨这下心情彻底放松了：“冲着你这么耐心，我得和老伴把剩下那三个园中园给看完喽。”拿着韩笑认真标注后的门票导览图，阿姨和老伴连声道谢赶去了下一个景区。

　　记者在采访中看到，从上午8点在工作站的服务台前开始上岗，韩笑和同事基本就处于游客的“包围圈”里，往往是一拨游客还没咨询完，下一拨游客就围了上来，其中不仅有中国游客，更有不少外国游客。

　　“谢谢，谢谢！”一名外国女游客在向韩笑咨询完路线后，冲韩笑竖起了大拇指：“她的服务真好，不仅给我们讲解了园子的景点，还询问了我们在这里停留的时间，然后给我们设计了一条合理的线路，真是太体贴了”，这位女游客告诉记者，“我是和几个朋友结伴来北京旅游的，刚刚她给我们设计的路线里还包括从颐和园的哪个大门出去很近就是地铁站，这都是我们需要知道的，非常非常感谢她！”

　　从早上8点开始持续的4个小时时间，韩笑和同伴忙得竟然没有得空喝上一口水，而为游客准备的热水壶已经续打了三壶。下午将近1点钟，韩笑终于和同伴替换下来回到休息室，迅速扒拉了几口盒饭，便匆匆又回到了服务台前，午餐全程不过十几分钟，“今天和明天都是假期游园高峰，游客咨询量从早上就一直在持续上升，我们吃完赶紧回到岗位上，也能给同伴减轻一些压力。”

　　作为党的十九大代表，韩笑在今年国庆假日值守期间还利用园内游客量大的特点，专门设计了一份调查问卷，调查内容包括游客对世界文化遗产讲解的需求等等。采访中记者了解到，不仅是韩笑，颐和园等市属11家公园及园博馆1万名职工国庆假日期间全部坚守在服务岗位，服务游客,保障安全。“游客满意的笑容就是我们工作的最大动力，这句话很简单，却是我们每一个公园人的心声。”韩笑这样说。

　　本报记者 左颖文并摄 J170