中消协、中残联建议增加法律的惩处性条款

　　正义网北京12月14日电(记者 刘文晖)中国消费者协会、中国残疾人联合会今天联合发布《2017年百城无障碍设施调查体验报告》。报告显示,各行业无障碍设施普及率仅有40%,满意度为70分,无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重,且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出,部分行业企业的无障碍设施存在未开放、被占用、维护不到位、设计不合理等问题,影响无障碍设施实际功能的发挥。

　　今年5月至10月,中消协、中残联组织残疾人志愿者、消费维权志愿者和专业调查人员,针对31个省市102个城市商业中心、餐饮住宿、交通运输、金融服务、旅游景区、邮政电信营业厅、水电气暖、电商自提网点、政府服务消费者窗口和医疗卫生单位等10类消费服务场所开展的调查体验工作。该活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式,调查体验了10,029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。

　　从无障碍设施普及情况来看,根据实地体验结果,医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口三类场所无障碍设施普及率相对较高,分别达到了67.4%、49.8%和44.5%;商业中心、餐饮住宿和电商自提网点普及率相对较低,普及率分别为31.2%、31.7%和33.3%。根据大众感知调查结果,金融服务、电信营业厅、交通运输和医疗卫生单位无障碍设施普及率较高,均超过40%;电商自提点、餐饮住宿、水电气暖无障碍设施普及率相对较低,均未到30%。

　　从无障碍设施满意度情况来看,根据实地体验结果,交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高,分别为79.5分和77.9分;电信营业厅、商业中心和旅游景点满意度得分相对较低,分别为62.6分、66.4分和68.6分。根据大众感知调查结果,医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上;电商自提点、水电气暖、电信营业厅无障碍设施满意度相对较低。

　　为营造便利安全放心的消费环境,保障残疾人、老年人以及其他无障碍设施需求人群同等享受追求美好生活的权利,中国消费者协会、中国残疾人联合会建议:要营造关注无障碍环境建设的良好氛围,推进无障碍设施特别是无障碍环境校标准化建设,在完善法律法规的基础上,增加部分警示性、惩处性措施条款,加快解决“从无到有”,积极促进“从有到好”,真正发挥无障碍设施保障特殊人群便捷出行、放心消费的作用。

　　中消协秘书长常宇表示,无障碍环境建设事关全体消费者的利益,不仅残疾人需要,婴幼儿、老年人、孕妇、危重病人等特殊人群也需要,政府、消费者、相关企业和全社会要积极行动,加快无障碍环境建设,让有需求的消费者无论是居家生活或是外出消费,都能便利安全放心。中残联副主席吕世明指出,无障碍环境是残疾人等消费者自主出行、自主消费、参与社会生活的基础前提。随着残疾人及有出行需要消费人群的不断增长,人们对消费便利性、生活品质度的要求也越来越高,社会对无障碍环境的要求日益迫切。希望全社会积极创造条件,不断完善无障碍设施建设,营造便利安全放心的消费环境,保障残疾人、老年人以及其他无障碍设施需求人群走得出家门、方便去消费、融得进社会。