【值班站长日记】盲人旅客踏上回乡路

　　哈尔滨站值班站长 崔治山

　　今年是哈尔滨站经过全面改造后的首个春运。由于实现了南北站房贯通，旅客可以从南岗、道里两个方向进出站，出行更加便捷了。

　　硬件的改进，也需要软件服务的提升。作为值班站长，我的职责就是照顾好旅客，让他们出行平安顺利。

　　今天是正月初一，车站以探亲、旅游等中短途客流为主。上午一接班，我像往常一样先浏览了一下12306平台上的旅客预约栏，发现了一则旅客需求：3位盲人旅客要乘坐当天上午10点发车的D7811次列车去往方正县，请求车站工作人员在出租车落客平台提供进站帮助。我第一时间联系车站“朱莲香服务台”及爱心服务队反馈旅客信息，并与旅客取得了联系。经过各方协调、帮助，盲人旅客顺利踏上了回乡路。

　　在这里要提示的是，春运期间旅客人数较多，哈尔滨站作为新开通车站，不少旅客还有些不熟悉。如遇出行问题或其他难题，旅客可及时通过12306平台发布信息或拨打电话联系车站值班站长，我们将竭诚为您服务。

　　（经济日报记者 王轶辰整理）