近日，有用户在后台向金小鲸爆料，在京东商城购物申请退款成功后，账户余额竟然不能直接在京东商城提现，而是需要下载另一个App京东金融才能实现。
京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验，强制用户下载京东金融App。
该用户表示，在京东商城共消费了135.1元商品，分数个订单，然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时，发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去，并且需要另外下载App才能实现提现。
对此，京东客服表示，此举是为了消费者账户安全，并非为了强制用户下载App。
