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500元是底线!腾讯推“未成年人游戏消费提醒”服务

发布时间:2018-06-21来源:未知 编辑:生活头条

  6月20日消息,腾讯公司官方发布公告称,经过一年的多轮调研与测试后,于近日推出一项“未成年人游戏消费提醒”的新服务,覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《QQ飞车》手游等多款产品。目前,该服务已进入试运行阶段。

  具体来看,腾讯对于旗下游戏业务中疑似未成年人的高额消费,将尝试主动介入,并提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。腾讯方面称,为此专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号,在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

  腾讯表示,该服务由腾讯公司免费、主动提供。腾讯公司不会以任何方式向用户索要任何账号密码、支付密码,或要求支付费用。不过,目前仅支持QQ帐号中疑似未成年人消费提醒服务,腾讯称将在后续服务优化中,尝试支持微信游戏帐号消费提醒。

  据介绍,这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

  未成年人游戏误消费咋办.

  按照文化部、版署等主管部门的监管要求,遵循《网络游戏管理暂行办法》、《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》等法律、法规的要求,落实游戏实名制、防沉迷系统。未成年人偷用父母的手机和账号玩游戏,属于误充值,腾讯游戏客服按照相关流程,需要对其进行退款。

  事实上,对于疑似未成年人消费问题,腾讯游戏客服提供了专属热线。流程上需要用户提供家长和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料,并会结合游戏账户的后台数据,与家长、孩子详细沟通之后,进行多维度的综合评估。如果推测可信度较高,客服会出于关怀,进行退款处理。

  据腾讯游戏透露,此前已经有过多次接待的用户提供充分证明后获得妥善处理的案例,为保障用户合法权益,相关流程需要用户提供到相应证明,并和后台数据进行比对。

  此外,腾讯游戏还提醒各位家长,

  未成年人私用家长资金进行充值消费属于极小概率事件,在忙于工作的同时,给孩子足够的关注与重视,注意保管个人身份证和手机等个人物品,以及银行卡及手机密码,避免因个人信息被不当利用,造成不必要的经济损失与纠纷。

  游戏防沉迷系统

  电子游戏作为一种娱乐进入到我们的生活中,无论男女老少都对电子网游有所接触,不过总有一些人被游戏深深吸引,特别是未成年人,本身自制能力较差,沉迷游戏,损害健康,耽误学业。

  限制未成年人每天登录时长、升级成长守护平台、强化实名认证体系——为保障未成年人健康成长,经过将近一个月的调试和内测,腾讯已经于去年七月以《王者荣耀》为试点,率先推出“健康游戏防沉迷系统”。

  同时,平台增加了硬件设备绑定功能,避免未成年人通过多账号登录绕开家长监护,从而实现家长对指定的小孩设备实施一键禁玩的操作。

  这一系列举措都旨在从平台角度规范未成年人健康上网行为,为青少年创造健康的网络环境。
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