据埃森哲近期发布的消费者研究发现，中国“95后”消费者正在通过社交平台直接购物。相比于手机和平板电脑，中国“95后”消费者更钟爱在实体门店购物。他们期待在门店购物时，零售商能为其提供个性化、数字化体验。

　　这项研究来自对13个国家近1万名消费者的调查，探究了“80后”“90后”和“95后”消费者在购买过程中的不同心态与期望。调查显示，“95后”消费者具有独特的购物习惯和偏好，零售商必须重新思考和设计针对“95后”消费群体的数字化购物体验。

　　研究显示，社交媒体将成为中国“95后”消费者的主要消费渠道，七成受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。近六成受访者表示在过去一年中，他们在作出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体。31%的“95后”消费者表示他们会因为浏览社交媒体而产生购买愿望，高于“80后”和“90后”。

　　埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏表示：“‘95后’消费者是真正的数字化原住民，零售商必须了解这一新兴消费群体的行为特征和期望，影响他们的社交圈，并深入洞察他们使用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力量，‘95后’在社交平台上花费大量时间，这里也无疑是他们所青睐的商品购买渠道。”

　　许佑宏表示，提供可靠、准确的产品交付和良好的消费体验，要求零售商必须加强数字化、创新和充分利用消费者数据等诸多能力，不断汇集消费者的数据与洞察，帮助零售商黏住并服务好每位客户。“‘95后’消费者对新购物方式所持的开放态度，正是零售商掌握新消费者数据，进而更贴近这一代消费群体的绝佳机遇。”

　　“‘95后’标志着下一个巨大的消费市场和采购主力军。零售商需要保持敏捷性并采用创新方式，从销售产品向打造体验和讲述品牌故事转变。”许佑宏认为，这要求零售商必须有效开展内容的全渠道布局，重视品牌网站的内容与反馈，投资数字工具，通过视觉化“语言”与“95后”交流，使他们充分融入自身品牌当中，与这些正在塑造和引领当今新零售格局的一代人建立联系。（原文来源：经济日报  作者：李治国）

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