“小玉姐，快来‘三品’检查口，这里有个重点旅客，没有同行人，他一步也不能走。”今天下午15时40分左右，我正在奎屯站站台上巡视，对讲机里传来客运员的呼叫，我马上赶往现场。

　　我用对讲机请同事送来轮椅，随后我们一起将这位男士推进为重点旅客设立的“阳光候车室”。原来，这位李先生在新疆打工，前两天因车祸造成双腿粉碎性骨折，打算回老家郑州治疗。

　　讲述起伤痛的一幕，他的情绪激动起来。我连忙安抚，并送上一杯热水。看到他单独出行，没有带吃的，我又去给他买了些零食。接过东西时，他的双手有点儿颤抖，不停说着“谢谢”。

　　考虑到他行动不便，我提前联系了伊宁到上海的T206次列车的列车长，请她在列车到达郑州站后进行重点旅客交接，由客运人员协助旅客出站。我还给李先生留了自己的手机号，方便他有特殊情况时能随时联系上我。

　　随后，我们用轮椅把旅客送上车。列车开车后，我再次联系郑州站了解落实情况。工作人员告诉我，车站已经备好轮椅，到时会安排专人送旅客出站。我悬着的心终于落了地。

　　提示：为了方便重点旅客乘车，在全国各大火车站都有重点旅客服务室，有需要的旅客，可以拨打热线电话预约。

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