“我要去齐齐哈尔看亲戚,我的车票是在这上车吗?”“大爷,没错,这是去年刚建好的哈尔滨站新站房。”得知找对车站,大爷的情绪稳定了。经过询问,老人已经82岁了。他乘坐的K7069次车快检票时,我担心他上车不便,便搀扶着他从检票口乘扶梯到站台,与列车长进行了重点旅客交接。
今年春运,哈尔滨站安装了人脸识别实名制进站安检仪,还为购票旅客提供微信、支付宝等购票方式。旅客回家的路越来越好走了,但仍有不少急需帮助的重点旅客,需要我去多发现、多帮助。
我从事客运工作38年,快要退休了。今年是哈尔滨站新站房迎来的首个春运,也是我在岗位上的最后一个春运。平时,大家遇到困难都会说,“有事,找彭哥!”我会把工作中经常遇到的难题和解决办法记录下来,传递给同事,力争退休后也能发光发热。
提示:在各大火车站都有重点旅客服务室,有需要的旅客,可以拨打热线电话预约,也可到值班站长台问询工作人员。 (作者:哈尔滨站值班站长 彭俊青 经济日报-中国经济网记者 齐 慧 整理)
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