法制晚报讯 （记者 于忠洋）据公开数据显示，我国公民出境旅游人次2017年为1.3亿，同期，国内游人次50亿。近日，北京朝阳法院发布了涉旅游民事纠纷审判白皮书。该白皮书显示，在旅游纠纷案件中，涉出境游案件高发。

　　据白皮书统计，2015-2017年，朝阳法院共审结涉出境游案件647件，占同期涉旅游纠纷总量的63.3%。从相关数据可以看出，受伤人群中女性比例高于男性，七成死亡案例都因下海游泳或浮潜。

　　旅游经营者

　　1.夸大宣传，虚报服务标准

　　2.模糊性宣传，规避法律责任

　　3.缺失重要合同条款，主体不规范

　　4.合同履行不到位

　　5.争议解决不妥当

　　1. 网购旅游不要合同，发生争议举证难

　　2.没全面了解合同即草率签约，纠纷发生时维权困难

　　3.证据意识不足，签署书面文件缺乏审慎态度

　　4.轻信宣传、购买预付费产品，风险认识不足

　　1.经营者提高风险预警、控制、抵御、化解能力，完善争议解决机制

　　2.行政主管机关完善管理机制，加强外部监督

　　3.旅游者增强风险意识，提升维权能力（1）慎重选择旅游经营者（2）强化合同意识，规范旅游活动（3）树立证据意识，依法维护权益（4）提高安全意识，正确评估风险

　　典型案例

　　虚假宣传构成欺诈 旅行社三倍赔

　　2012年9月，江先生与某公司签订合同，江先生购买某公司四年期贵宾会员度假权益，承购价格9600元。在有效期内，拥有两周（8天7晚）的免费住宿权，住宿房型为公寓房间；有效期内免交房屋维修费、美国分时度假交换公司RCI年费等杂费；享有当地客服全程度假咨询和协助服务（费用自理）等。《会员合同》签订后，江先生依约交纳了会员权益款9600元。

　　2014年，江先生将某公司诉至法院，称某公司虚构事实，隐瞒不曾获得RCI授权许可推广贵宾会员权益的真实情况，并且在其要求去三亚度假时拒不履行合同约定，故要求撤销《会员合同》；判令公司退还贵宾会员权益款9600元，并按照合同款的2.5倍给付因欺诈行为造成的惩罚性赔偿24000元。

　　解读朝阳法院审理认为，某公司属于向江先生提供会员度假权益服务，其已收取会员权益款作为对价，但其经营范围中不具备旅游业相关资质。在缔约过程中虚假宣传，使得江先生错误理解并据此签订了会员合同。

　　因此，某公司在与江先生签订会员合同时具有欺诈行为，法院一审判决撤销《会员合同》，判令某公司退还江先生会员权益款9600元、给付赔偿款24000元。一审宣判后，双方均未上诉，一审判决生效。

　　红海浮潜溺亡 自身担主要责任

　　某旅行社与某旅游公司之间签有《旅游者（团）委托接待合同》。旅游公司负责开发设计线路，旅行社购买线路后在网上销售。

　　2015年2月，沈某与某旅行社签订《团队出境旅游合同》。3月19日，沈某在埃及红海浮潜时，不幸身亡。

　　后沈某的配偶及独生子将某旅行社及某旅游公司诉至法院，要求二者连带赔偿丧葬费38778元、死亡赔偿金483010元，并退还全部旅游费7629元。

　　被告均不同意赔偿。

　　解读法院认为，某旅游公司应在旅游过程中尽力保障人身和财产安全，否则应承担连带赔偿责任。沈某作为成年人应明知浮潜的危险性，担主要责任。

　　法院一审判决某旅行社及某旅游公司赔偿丧葬费等20万元；判令某旅行社返还旅游费3500元。宣判后，双方均上诉。2016年6月1日，终审维持原判。

　　故意隐瞒退款事实

　　显失公平合同撤销

　　2014年9月，韩先生、冯女士与某旅游公司签订《团队出境旅游合同》，约定二人参加该公司组织的“日本六日游”，旅游费用每人3980元。合同约定，旅游者在出发前30日内（含第30日）提出解约的，旅游者应按下列标准向旅行社支付业务损失费：出发前3日至1日，按总额85%。结果出发前一天，韩先生突发疾病入院治疗。随后，冯女士出具《退团协议》，经协商，某旅游公司扣除损失后退还团费2100元。

　　2015年，二人诉至法院，主张旅游公司故意隐瞒机票款已全部退还的事实，无理由扣除该部分款项。法院认为，《退团协议》的约定显失公平，二人诉求合理合法，故一审判决旅游公司退还机票款5396元并支付相应利息。

　　解读《旅游法》规定，行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还给旅游者。

　　《合同法》则规定，对于订立合同时显失公平的，受损害一方当事人可以要求撤销合同。

　　该案涉及旅游者因自身原因单方解除合同应承担的违约责任问题。虽然《团队出境旅游合同》对旅游者解除合同应承担的违约责任有明确约定，但旅游者在订立合同时无从知晓因疾病发生无法按时出行的情况。作为非业内人士，旅游者对因病退票可以退全款的情形也不甚了解。因此退团协议的订立显失公平，旅游者可以申请撤销退团协议。

　　文/记者 于忠洋 制图/廖元

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