新华社北京9月13日电（记者 赵文君王优玲）国家质量监督检验检疫总局局长支树平13日在国新办新闻发布会上回答记者有关酒店服务质量的问题时表示，在网上购物、在线旅游等与互联网融合较高的领域，顾客满意度较低。提高服务质量，不仅是服务业效益提升的需要，也是振兴实体经济、全面建成小康社会的需要。

　　支树平说，2016年服务业在国民经济中占比已达到51.6%，人们对服务质量日益关注。这两年，我国服务业呈现质量“稳中向好”的正向态势，重点服务行业顾客满意度保持在“比较满意”区间，但服务业结构还不尽合理，有效供给不足、竞争力不强等问题还比较突出。近10年来，我国服务类万人投诉量从2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅达61.3%。

　　支树平表示，近日印发的《中共中央　国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出，推动服务业提质增效。指导意见从两方面提出了要求，一是提高生活性服务业品质、二是促进生产性服务业专业化发展。服务业非常广泛，质检总局作为质量工作主管部门，要会同有关部门落实指导意见，实施优质服务创建工程，共同推动服务质量提升。

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