2018年春运已经拉开大幕，面对即将到来的客流高峰，中国国际航空公司（简称“国航”）着力将“坚持以人民为中心”融入到春运服务保障工作，按照民航局保证安全、运行顺畅、真情服务的总体工作要求，积极关注旅客及市场需求，重点从做好保障与服务、加强航班监控力度、尽早落实新增航班、加强沟通协调、加强值班力度等关键环节入手制定计划和预案，合理统筹调配运力，增加热点航线班次，推出便捷服务项目，力求以高品质的运行和服务保障广大旅客平安、顺畅出行。

　　2018年春运从2月1日开始，至3月12日结束，共计40天，较往年呈现时间较晚、运输需求同比持续增长、春节后期可能出现客流叠加、天气不确定因素多等特点。对此，国航加强组织保障，强化安全管理，坚持“安全第一、预防为主”，严格落实安全生产各项要求，夯实安全基础，狠抓关键环节，紧盯重点关口，保证措施到位,确保旅客出行安全；统筹安排运力，加强航班监控力度，灵活应对市场变化，监控落实新增航班，加强沟通协调，夯实保障资源，提高飞机使用效率，保证春运生产计划顺利落实，确保旅客出行顺畅；加强协同运行，强化生产组织，提高资源保障能力，高度关注可能发生的低温、低能见、雨雪、台风等恶劣天气，做好生产运行保障准备，加强快速处置，做好大面积航班延误情况下的运行秩序恢复与旅客服务工作，紧密协同联动，加强内外协同和信息传递，提高以航班正常为核心的服务质量；加强春节值班，落实领导值班制度，做到工作前移、深入一线、掌控情况、迅速响应、及时处置，确保春运期间运行平稳、顺畅。

　　根据预测，今年春运期间民航旅客运输总量将达到6500万人次，与去年相比增幅约为10%。为满足春运期间旅客出行需求，国航通过调整航班结构、优化时刻使用、挖掘保障资源、调整航班机型等方法，合理安排春运航班计划，在春运期间国航计划投入飞机运力405架，同比增幅6.9%；安排航班50691班次，加班2682班次，同比增幅9.08%；提供座位 1009.2 万个，同比增加11.84%。同时，根据市场需求调整运力调拨力度，宽体机和国际航线投入增幅较大，热点航线投入均有不同程度提升，如增加了北京至三亚、海口、丽江、大理、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、呼和浩特、海拉尔，上海至哈尔滨、西安、长春，天津至兰州、博鳌、温州，杭州至丽江、广元、兰州，大连至牡丹江、佳木斯、宁波等国内航线；北京、上海、天津、重庆、杭州、温州至台北，天津至香港等地区航线；北京至夏威夷、普吉、迪拜、清迈，上海至曼谷，天津至曼谷，成都至科伦坡，武汉至素叻他尼等国际航线，基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线。

　　春运前夕，国航推出的国内首个一站式全自助行李托运服务区正式面向旅客开放使用。该区域位于首都机场3号航站楼J值机区，新增的8台智能“重器”——全自助托运行李设备功能丰富、操作便捷，与国航J值机区原有的自助值机设备集中布局，形成规模化的自助服务区，可为旅客提供乘机登机、补打登机牌、行李托运业务、航班延误自助改签等服务，还能实现行李自助托运，旅客在自助办理值机后，所托运的行李将直接导入行李传送带进行自动传递，节省再次排队时间，提升了服务效率。新投产的智能设备支持多种证件的自动识别、两件行李同时托运，软/硬类行李的智能判断和处理、逾重行李额度智能判断等功能，满足了旅客个性化的服务需求。

　　与此同时，国航也将在春运期间加开值机柜台，增加外围引导人员，安排专人指导、协助旅客使用自助值机设备办理乘机手续；加开并延长J02—03爱心特殊服务柜台开放时间，安排岗位志愿者在爱心柜台进行引导工作，为保障家庭及老弱病孕等特殊群体旅客顺利出行提供帮助；协调安检部门与值机柜台同步开放时间，确保广大旅客出行更加便捷顺畅。

　　为了让不能及时回家团聚的旅客也能体会到浓浓的年味，国航将在除夕和初一出港的航班上推出多种特色餐食，如在北京出港国航航班上配备寓意“阖家欢、年年高、多财富”的“绮肴”饺子、新春聚宝盆、传统年糕等节日特色餐食。另外，国航团委也启动了“国航青年与春运同行”活动，此项活动已连续开展12年，今年活动将以“春运路上的青春担当”为主题，以“发挥志愿者支援一线作用”为主线，围绕保障运行安全顺畅、坚持真情服务品质、关心关爱青年需求、突出志愿分享担当、弘扬传统文化精神五个方面，为旅客提供信息咨询、业务办理流程引导、特殊旅客帮扶等服务，为保障春运贡献青春力量。

　　同时，春运期间机票紧俏，国航建议旅客提早安排行程，预订机票，紧俏机票可通过国航官网和国航APP购买，通过这些渠道，旅客还可享受到自助值机、改期、升舱等服务便捷。

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