江阴，位于江苏省南部，民营经济发达，是“中国制造业第一县”，在全国县域经济基本竞争力排名中连续14年蝉联榜首。如何在经济强县中发挥优势，更好地服务民生？近年来，江苏江阴农商行推出一系列措施，倾力打造“亲近”服务品牌。

　　多措并举，打造“亲近”服务品牌“我行狠抓服务细节，把打造"亲近服务"作为服务创建的重要目标，建立了温心、诚心、细心、耐心、贴心、精心的"六心"服务原则，同时强调以微笑赢得尊重、以互动赢得信任、以质量赢得满意，更加注重客户交流、注重客户体验，实现了标准化服务向亲近服务的转型升级，有效拉近与客户的距离。”江阴农商行副行长陈跃中表示。

　　据悉，自2012年起，该行注重服务细节的打造，变“被动服务”为“主动服务”，并提出了“时间预期”、“联动服务”、“主动推介”、“暗语交流”、“上门服务”、“特殊提醒”、“爱心服务”等多项“亲近服务”。

　　同时，该行创新物理网点，延伸金融服务。一方面推进“金邻里”社区银行建设，发挥社区银行互动平台作用，开展各类社区活动，不仅为合作商户提供了可观的客户流，也为社区居民提供了更便捷的金融产品和服务。另一方面启用全省首辆真正意义上的流动银行服务车，并贯彻银行车全市环行计划，打通金融服务“最后一公里”，今年以来，客户通过流动银行车办理业务逾4500笔。

　　此外，该行积极开展“离您最近，和你最亲”服务创建活动，将业务流程简化、提高服务效率作为重点工作。

　　在服务标准化、规范化的基础上，江阴农商行近年来积极履行社会责任，狠抓服务细节。在江阴农商行南闸支行门前，记者看到一个特别的橱窗，里面挂满了整洁的当季衣物。橱窗旁有一个温馨提示牌，上面写道:“如果您和您的家人有需要，您可以从这里无偿获取，虽然它并不一定是全新的，但同样传递关爱和温暖；如果您想帮助需要帮助的人，您可以奉献爱心……”

　　“我们都叫它爱心橱窗，橱窗里的衣物都是支行员工及社会上的爱心人士捐助。在放进橱窗之前，我们都会给衣物再进行一遍清洗消毒，确保每件衣物都是干净卫生的。”陪同采访的江阴农商行行长任素惠告诉记者，“取衣流程非常方便，有需要的人向大堂经理说出需求，就可以拿到自己中意的衣服。爱心橱窗自设立以来，已送出上百件衣服，既解决了员工们家里闲置衣服无处安放的问题，又解决了一些贫困家庭尤其是外来农民工的穿衣问题，真是一举两得。”

　　助力小微，擦亮农商行金字招牌

　　为支持小微企业发展，江阴农商行坚持以满足农村经济建设和扶持小微企业发展等为工作重点，倾斜信贷政策，实现信贷资源普惠。截至去年末，全行各项贷款余额535.10亿元，其中小微企业贷款余额309亿元，占比57.75%。

　　据了解，该行设立“江银快贷”小微服务平台，采用事业部模式，设立江银快贷中心，由专业团队负责运作，研发专项信贷产品，服务小微企业、个体工商户和市民百姓等，推动全行小微贷业务的专业化、规模化、品牌化发展。截至目前，快贷中心累计授信25.61亿元，办理业务7925笔，用信18.75亿元。

　　针对“担保难”，该行积极探索适用于小微融资的各类担保模式。一方面扩大抵质押范围，推出存单质押、应收账款质押、商标专用权质押、专利权质押、保单质押等新型担保方式；另一方面探索新型保证担保，推出以家庭成员为共同借款人的信用类贷款“家庭快贷”、以个人信用为担保的“保易贷”，有效解决小微企业抵质押物不足的问题。

　　针对小微企业财务结构不健全等问题，该行近年来不断深化与地税局、法院、公积金中心、商务局、科技局、保险公司等合作，运用更多有效、真实数据信息作为企业增信依据，降低企业融资门槛。同时，快速推出“税信贷”、“拍卖贷”、“企业公积金贷款”、“信保融”等专项融资产品。

　　此外，该行还创新推出可一次授信、循环使用的“银贷通”、“抵贷通”等卡类信贷产品。“随借随还、按天计息”的还款方式不仅降低了小微企业信贷门槛，也降低了企业融资成本。截至2017年末，该行办理“银贷通”1272张，授信余额为11.41亿元；办理“抵贷通”3457张，授信余额21.3亿元。立足市情，扎实推进民生工程近年来，江阴农商行推出一揽子措施，扎实推进民生工程。“首先是鼎力支持市民卡工程，我行与江阴市政府合作"市民卡"工程，发放市民卡130万张，并不断优化用卡环境和拓展卡功能，江阴市民人手一卡，公交车搭乘、商场刷卡消费、养老金发放、医保刷卡，代扣水电费、代缴罚款等。在全市银行卡市民公开投票评比中，市民卡被评为"最受市民青睐的银行卡"。”任素惠表示。

　　值得一提的是，该行积极借力“收银宝”特色业务，启动“智慧菜场”项目。该项目可为菜场商家提供银联、微信、支付宝等多种支付通道，鼓励市民使用扫码支付，体验更加方便、快捷、安全的支付方式。市民在买菜时，只需用手机扫一扫商户的收银宝二维码，即可通过微信或支付宝等完成付款。项目推动过程中，该行工作人员主动走进菜场，与菜场管理人员和商户深入沟通，制定个性化合作方案，全力确保“智慧菜场”项目贴近民生、方便客户。

　　此外，该行与江阴市农工办等单位紧密合作，积极参与江阴市农村“三资”管理系统建设。目前，该行已为江阴辖内7个乡镇、共计102个自然行政村完成系统对接，预计2018年将基本覆盖江阴辖内各自然行政村。

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