新浪财经讯 “2018中国金融论坛”于5月16日-17日在北京召开，主题为“金融科技服务实体经济发展”，百融金服副总裁郑威出席并演讲。

　　以下为实录：

　　郑威：我来自与百融金服，我们是一家金融大数据加人工智能的服务性的技术企业，我们过去主要的服务的行业对象是在信贷领域，是给银行和其他的金融机构服务，我们从前年开始也在保险行业内做了很多新的努力和尝试，现在也和国内的很多寿险、财产险公司前、中、后台有一些广泛而深入的合作。

　　数字化对保险领域乃至金融领域的冲击是从封闭到开放的生态环境的表现。所有金融的消费尤其是保险消费行为其实是一个低频的，而且金融机构所有的数据是一个结果数据，我们知道他完成了这笔交易，但是我们对这个交易结果的过程的原因和背后的驱动力其实是缺乏真实、全面的掌握的。

　　比如这个人的风险偏好，他的人的特征和行为特征等等，这个都是在过去的金融机构的数据中无从掌握的，我们可能知道这个人买了一张保单，但是我们不知道他背后，比如最近这一段时间他的家庭结构发生了改变，或者说他有某种行为的变化，甚至有可能他某个体检给他了个预警，这些只有借助外部数据的力量，借助过程的提示，我们才可能有这个人的用户画像，这个用户画像的维度才会更加全面和准确。

　　以百融金服为代表的金融科技公司，恰恰可以在这方面为金融机构包括赵总所在的中国人寿(25.380, 0.34, 1.36%)提供技术上的支持。我们有26个基础数据库，我们地层的用户标签有三万多个，我们现在和很多保险公司做的事情，其实就是贯穿于整个客户生命周期的客户价值的挖掘和实现。

　　比如说我们在销售端，我们可以解决客户在哪里以及我们向这个客户卖什么以及谁向他们卖，因为我们有全国将近七亿人的实名大数据，我们就可以更加早一步知道他某种消费上的偏好或者倾向，我们在这样的数据的基础上辅以人工智能的算法和不断的优化，我们就可以主动地触达客户，实现精准营销。

　　比如像客户服务领域，通过语音识别等等，我们可以在整个呼叫的过程中实现名单的优化和客户名单的分组，同时也实现呼叫中心外呼人员的分组，我们这个当中可以建立匹配关系，通过我们在某家大型公司的实践我们最后的销售可以提升1.3倍。

　　我们拿最好的客户和最好的销售人员做匹配，甚至我们可以预先得知某些坐席对某类产品有更好的销售技能的表现，我们提前对客户也有这样的预判，我们就可以提前在后台进行更好的分配。

　　与这个类似的是风控，我们在风控环节不管是核保还是事后的理赔环节，核保传统领域更多的是问询，我们是问询告知，你问我答，但是由于我们有大数据的存在，有大量的底层数据的库，我们在核保过程中通过客户三要素的查询，其实我们是可以知道一些潜在的风险的，包括这个客户的信用评分，我相信都是对我们现有环节核保的有力补充，这些方面我们还有一些具体的探讨。我们百融金服现在在国内和一些主流的寿险、财产险公司在销售和客服等方面都有很多的合作实践的例子。

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