10月5日,雄安新区和雄县、容城、安新三县有关领导对外公布了手机号码,接收群众反映问题的短信,与群众建立了信息直通车。
两个多月来,信息直通车不是花架子,更没有跑空车。截止到12月8日,共接收到群众发送的手机短信13964条,甄别剔除问候和重复的信息后,共向三县交办有效短信6026条。其中雄县1975条、容城县1927条、安新县2124条,办结率达到90%。
雄安新区信息直通车,已经建立起三级办理机制。群众发来的短信首先将进入环环相扣的交办系统:新区梳理交办——县委办转办催办——乡镇或部门第一时间联系当事人、第一时间办理;办理完成后的结果送入反馈系统:乡镇或部门第一时间反廓—县委办整理上报——新区汇总通报。从办理到反馈形成了一个“闭合回路”,并通过不断优化流程和强化督查,使这一链条畅通、高效运转。
总体上看,雄安新区信息直通车中反映的问题主要分四类:一是诉求类。主要包括供暖、户口、矛盾纠纷、工资拖欠、就业、生活困难等方面,约占51%;二是咨询类。主要包括新区规划建设、就业、新区管控措施、征地拆迁补偿、创业就业政策等,约占31%;三是建议类。主要包括新区规划建设、环境治理、产业转移、未来发展等方面,约占5%;四是举报类。主要包括干部违纪、环境污染等方面,约占13%。
信息直通车,是“送上门来的群众工作”。两个多月来,各级领导干部特别是基层干部通过信息直通车这一平台,扑下身子,真抓实干,解决了大量群众反映强烈的民生问题,提高了做群众工作的能力和水平。
眼下,雄安处在一个特殊阶段:规划尚未出台,建设处于管控时期。不少群众生产生活受到一定影响,甚至遇到一些现实困难。如何在这样一个特殊阶段走好群众路线,解决好群众身边的问题,是开通信息直通车的初衷,也是雄安新区党政干部一直在思考的课题。
在开通信息直通车的同时,新区领导直接与乡镇负责人建立微信群,有事随时沟通,问题马上解决,大大提高了工作效率;由乡村邻里而起的矛盾,政府直接介入反而事倍功半,新区拟公开“选贤”,“众筹”解决方案来化解矛盾;农民果蔬产品滞消田地,党员干部利用朋友圈打广告、发消息,以解燃眉之急……“凡民有所呼,我必有所应”,这是一位新区干部的誓言,更是雄安对每一位老百姓作出的承诺。
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