3月14日举行的2018第二届好人举手、品质挑战大会发布会上，深圳市消委会和深圳市品质消费研究院发布了深圳市2017年投诉十大热点问题，包括预付卡消费商家跑路、通讯运营商“影子服务”、网络游戏等。

　　1 预付卡消费

　　问题描述：预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，终止为消费者提供服务，给消费者造成经济损失。

　　典型案例：消费者张女士投诉某美容美发连锁店会员充值后店面关门转让，老板拒接电话，其余连锁店不能消费，无任何通知告知退款信息。

　　2 通讯运营商

　　问题描述：未经消费者同意开通或更改收费业务；以免费体验形式为消费者开通某项服务，免费期满未经消费者同意转为收费服务。

　　典型案例：消费者赵女士投诉某运营商擅自开通多项增值业务。这些额外收费消费者本人均不知情，也从未在合同中注明。

　　3 网络游戏

　　问题描述：游戏官方封停玩家游戏账号；充值游戏未按时到账；充值到账的数量与实际订单不相符；游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件，未拿到奖励。

　　典型案例：消费者谢先生投诉其游戏账号在未事先提醒情况下无故封号3年，与客服交涉对方不愿出具证据，称具体违规信息涉及公司安全信息无法给出。

　　4 互联网金融

　　问题描述：商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等。

　　典型案例：消费者胡小姐分期贷款购买手机，贷款时销售人员介绍利息最多1000元。发现除利息外还有财务管理费、客户服务费等，然而办理的时候销售人员并没告知有上述费用。

　　5 快递服务

　　问题描述：各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为。

　　典型案例：消费者郑先生投诉某快递将身份证证件快递包裹弄丢。快递员私自签收快递，且无任何电话和短信通知。快递员承认丢失快递包裹，并认为包裹丢失很正常，没任何问题。收件人主动联系快递公司客服，客服处理拖延。

　　6 网购电子产品

　　问题描述：商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差，售后环节收费不合理，不履行售前承诺。

　　典型案例：消费者邓先生在某网购平台购买手机，自购买之日起半年内因手机本身质量问题在指定维修点维修数次，未能完全修好。消费者要求更换，厂家不同意，直到过保修期。原厂保修点回复手机过保，哪怕是厂家问题，也需消费者付费维修，且维修后也不能保证是否还有其他问题发生，若发生其他问题，仍是消费者自行付费维修。

　　7 汽车保养维修

　　问题描述：不按照合同履行保修约定；保修期内不予保养修理或额外收费；同一问题多次维修不能解决等。

　　典型案例： 消费者黄先生投诉称，购车合同上约定：“整车保两年不限公里数”，现在车子使用一年半，卖方不提供保修服务。

　　8 教育培训

　　问题描述：商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度不好；消费者申请解除合约，商家不退款。

　　典型案例：消费者洪先生投诉某培训机构，称其七月份报名的培训班，商家开始说八月份开课，拖了三个多月才告知明年开课。消费者要求退培训费，商家也以各种理由搪塞、拖延。

　　9 装修装饰

　　问题描述：装修公司不按照合同约定，擅自更改施工方案，工程质量低劣；工程超期，逾期多日乃至数月现象普遍；售后服务差，商家推诿责任。

　　典型案例：消费者刘先生投诉称与某装修公司签订装修合同，约定工期90天。由于该公司施工人员技术水平原因，造成装修工程长期延误，整个装修工程耗时21个多月。

　　10 房地产及中介服务

　　问题描述：拒绝退还定金(押金、诚意金)及其他费用；收取高额服务费，不履行承诺；隐瞒房屋真实情况；提供虚假房源等。

　　典型案例：消费者郭先生投诉称与某房屋中介公司签订中介服务合同，请其提供二手房产交易中介服务。该公司收取中介费后，提供问题房源，且在交易过程中毫无作为，出现问题也没有采取任何补救措施，导致该房产最终无法过户，给消费者造成经济损失。

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