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字号+ 作者:生活头条 来源:未知 2018-04-08 我要评论

您好,请问有什么可以帮您?每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,看起来和其他话务员差不多,然而通常回答她们的下一句是:我家某某去世了,你们能派

“您好,请问有什么可以帮您?”每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,看起来和其他话务员差不多,然而通常回答她们的下一句是:“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”原来,这个电话是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60通。

  为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。

  误打误撞当了殡葬热线员

  康露是个95后女孩,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划。为何当起殡葬热线员?“说起来,有些懵,这是我大学毕业后的第一份工作,第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的,只知道大概就是话务员,接电话。”康露告诉记者,原本以为自己能轻松应对的工作,没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……

  工作并没有康露想象的那么简单。

  “请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解,很难毫无差错的回答清楚来电咨询者的问题。上岗前,康露和其他一同进来的女孩儿都进行了1个多月的培训,前辈们将那些常被问到的重点内容勾画出来,每天,康露记笔记,一一背下来。

  要背555页的“新华字典”

  重庆市殡葬服务热线于2015年1月1日正式开通运营,热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询和殡葬业务办理等功能。其中,业务办理的数量最多的是,将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位,为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩,平均年龄23岁。

  有人来电,如果给出的咨询没有说到点子上,或者说得不够详尽,这都是不专业的表现。在热线室,记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》,厚度达555页。

厚达555页的《重庆市殡葬政策法规汇编》厚达555页的《重庆市殡葬政策法规汇编》

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