“您好，请问有什么可以帮您？”每次拿起电话，康露这样开场。这样的话，平均每天能说上60句，看起来和其他话务员差不多，然而通常回答她们的下一句是：“我家某某去世了，你们能派车来接吗？”原来，这个电话是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60通。

　　为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务，是康露每天的工作内容。

　　误打误撞当了殡葬热线员

　　康露是个95后女孩，2015年毕业于重庆电子工程职业学院，学的是营销策划。为何当起殡葬热线员？“说起来，有些懵，这是我大学毕业后的第一份工作，第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的，只知道大概就是话务员，接电话。”康露告诉记者，原本以为自己能轻松应对的工作，没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……

　　工作并没有康露想象的那么简单。

　　“请问我们亲属去世，可以将遗体运回老家火化吗？请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解，很难毫无差错的回答清楚来电咨询者的问题。上岗前，康露和其他一同进来的女孩儿都进行了1个多月的培训，前辈们将那些常被问到的重点内容勾画出来，每天，康露记笔记，一一背下来。

　　要背555页的“新华字典”

　　重庆市殡葬服务热线于2015年1月1日正式开通运营，热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询和殡葬业务办理等功能。其中，业务办理的数量最多的是，将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩，平均年龄23岁。

　　有人来电，如果给出的咨询没有说到点子上，或者说得不够详尽，这都是不专业的表现。在热线室，记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》，厚度达555页。