认真履行主体责任及时处理投诉举报

　　本报北京9月4日讯 针对9月3日平台负责人被国家市场监督管理总局约谈，美团、饿了么今天纷纷表态，称将积极采取行动。

　　9月3日，市场监管总局副局长孙梅君约谈了美团、饿了么等网络餐饮服务平台负责人。会议主要是督促各市场主体要严格遵守有关法律法规，不断强化安全措施和从业规范，切实履行主体责任，并对网络餐饮服务平台进一步落实主体责任提出了明确要求。

　　国家市场监管总局提出如下要求：1个月内完成分支机构备案情况的自查自纠，确保整改到位；1个月内完成对所有入网餐饮服务提供者的现场核查，确保其具有实体经营门店，依法取得食品经营许可证；加强配送人员从业管理和食品安全知识培训，确保配送容器清洁，配送过程食品不受污染，严格履行记录义务，鼓励食品封签、网上“明厨亮灶”；“以网管网”，及时处理消费者投诉；对于媒体曝光的入网商户存在的问题，餐饮服务平台要第一时间发声回应；将失信餐饮服务提供者纳入“黑名单”，并及时向监管部门通报；进一步完善和落实投诉举报处理及奖励机制，鼓励配送人员、餐饮服务从业人员举报食品安全违法违规行为。

　　饿了么承诺，确保各地分公司、代理商及时、全面地完成向当地监管部门的备案；已在全面排查平台商家的经营资质情况，目前平台对商家证照实行线上证照鉴别、线下实地复核和第三方机构线下核查三管齐下的审核，拦截和清除资质不合格的商家上线经营；将继续扩大百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等项目的覆盖面，确保这些措施能在更广范围取得更扎实的效果；设置了7×24小时客服，并正持续优化客服方案，确保对消费者第一时间有回应，第一时间跟进处理；推出了食品安全问题一键理赔功能。

　　美团承诺，及时梳理当前分支机构备案情况，及时完善备案信息；通过事前、事中、事后的商户全生命周期监管措施，加强入网餐饮服务提供者的审核环节；将继续开展多种形式的培训与宣导课堂，加强配送人员从业管理和食品安全知识培训，严格落实配送清洁方案，并积极鼓励商户使用食品封签，多措并举确保外卖食品的安全；在日常处理客诉的同时将加强与各地市场监督管理部门联系，获取并分析投诉举报信息，提前化解风险；同时扩展投诉举报奖励机制。

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