新华社郑州10月27日电(记者王林园) 河南省“12348”公共法律服务热线已全面升级并正式开始运行。

　　“12348”公共法律服务热线前身是“12348”法律援助咨询热线,已在河南运行9年,累计接受法律咨询逾200万人次。今年年初,河南将其更名为“12348”公共法律服务热线,并与公共法律服务实体平台、公共法律服务网络平台技术联通,实现热线、网络、实体三大平台业务融合。

　　今年8月,河南对“12348”热线启动了升级改造,热线座席由54个扩充到72个,全部设在省辖市。服务内容除原有的法律咨询功能外,新增了司法行政综合业务和投诉受理业务。在接听座席无法即时完成相关服务需要进行线下办理时,接听座席会转给各级司法行政机关和法律服务机构办理,并及时将办理结果上传网络服务平台。

　　河南省司法厅相关负责人表示,“12348”热线的服务人员,一是经过专门挑选的司法行政工作人员,二是经验丰富的执业律师。热线平台从8月初到现在共接听群众咨询电话5000多人次。

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