新浪财经讯 “第27届中外管理官产学恳谈会”于2018年11月3日-5日在北京举行。海尔金控副总裁兼战略总经理刘钢出席并演讲。

　　刘钢称，有市场不等于有用户，企业存在的价值就是创造用户价值，很多企业可能是有市场，销售也增加，市场容量也很大，但未必是有用户的。很有可能出现一个新的东西之后，你的用户就跑了。

　　所以，海尔内部把用户分成了三个阶段，第一阶段是顾客，第二阶段是用户，第三阶段是终身用户。“我们要整合的能力是能够创造终身用户价值的能力。”这种情况下，跟用户持续交互，到底是技术驱动还是市场驱动？刘钢的观点是，这就像一只手的正反两个方面，只要组合才能出击的更容易，最终只有一个目的是创造用户价值。

　　他例举了海尔的超低温的应用存储领域，这占据中国市场超过40%的份额。主要是存血液，存细胞，存生物样本，存基因。在神州飞船四次登天的过程，海尔冰箱都随着上了天。

　　在传统的工业经济时代，海尔靠传统的硬件冰箱，进入了中华骨髓库、中华基因库等等大库当中，但是在新的物联网时代，用户需要的一定不是传统的冰箱，而是需要整体的解决方案，所以海尔进行了新的转型和探索。“我们希望能够形成物联网时代始终以用户体验迭代为中心的生态平台。”刘钢说。

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