8月4日，19岁的宁波姑娘小项独自乘坐东航MU5178航班从北京回宁波，在登机后被乘务人员“劝退”，理由是她鼻子上贴着一块类似医用包扎材料的东西，疑为鼻部整形，根据7月东航做出的“做完整容术15日内不允许坐飞机”的规定，考虑到小项本人的乘机安全，劝她下机。

　　小项的妈妈告诉澎湃新闻，女儿最近去医院是此前旅游时骑马摔伤去拍片，鼻子只是擦伤，早就好了。登机当天，女儿鼻子上长了痘痘，有点发炎，抹了消炎药水，“女孩子爱美，于是贴了胶布遮挡，还戴了口罩。”

　　她说，女儿刚登机准备往里走，被乘务长拦住，说她鼻子做过整容，不能乘机；女儿说自己没整容，只是前段时间受伤，已经好了。

　　8月16日，相关报道发布后，东方航空公司官方微博发消息称：经调查了解，4日我公司北京至宁波航班旅客登机中，乘务人员发现一旅客整个鼻部包裹纱布，经询问得知，该旅客几天前刚做完鼻部填充手术，且未能提供可安全乘机的医疗证明。因高空气压变化对未愈伤口可能存在影响，机组从旅客自身安全角度出发，按规定安排旅客下机。

　　“他们说的不属实，我已向东航客服投诉。”对这一声明，小项母亲并不认可。

　　据《都市快报》报道，小项母亲提出疑问：乘务长不是专业医疗人员，凭什么怀疑乘客做隆鼻手术？即使有乘客做整形术，机场没有提示坐飞机要携带相关证明，乘客如何知道？女儿办了值机、过了安检，乘务员是否还能不让人上飞机？

　　东方航空浙江分公司党群部人士则告诉澎湃新闻，当时乘务长看到小项鼻子上贴着咖啡色的医用包扎材料、戴医用一次性口罩，问是否做过手术，对方回答一个月前鼻梁骨断了，做了填充术，这次做了替换填充术，最近一次手术在7天前。同时，她没有相关证明或病历本。按公司规定，她没有达到乘机要求，应终止行程。“经过我们调查，这件事事实明确，乘务人员是正常履职。为了不影响工作，当事乘务长不再接受采访。”

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