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字号+ 作者:生活头条 来源:未知 2018-05-27 我要评论

男子手机频看视频被停流量,移动客服:不限流也100G封顶 近日,温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用

 男子手机频看视频被停流量,移动客服:不限流也100G封顶

  近日,温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江客服表示,无法为其恢复,只能等到次月,流量才会自动恢复正常。

  “我每晚睡前看看电影,既没有欠费,还有剩余流量,移动从来没有提醒过我不能超过100GB,说停就停了。”而据姜先生介绍,他使用的绝大部分流量也源于移动旗下一款视频APP赠送的流量。

  5月25日,中国移动浙江的多名客服人员告诉澎湃《质量报告》栏目,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。

  对于如何提醒用户该规定,客服人员均表示会短信提醒,但在提醒时间上却说法不一。

  多名法律人士告诉质量报告栏目,若运营商有流量封顶上限,应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户,尽可能做到“明示”义务,否则将涉嫌违反消费者权益保护法,侵犯用户的知情权。

  业内人士则指出,运营商目前的解决方法不够人性化,应允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。

  投诉:移动从来没有提醒过不能超过100GB

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