近日，山西省消费者协会发布2017年山西三大电信运营商服务质量消费者满意度调查报告。报告指出，三大电信运营商都不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当问题，泄露消费者个人信息或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。(8月5日《中国经营报》)

由于山西消协并未具体列出三大电信运营商泄露用户个人信息的违法案例和证据，因此，三大运营商对此也都毫不在乎，而是用与山西消协相同的方式对待报告反映的问题。中国移动认为，山西消协的报告没有证据证明公司有违法行为，不会对此做出回应。而中国联通和中国电信则干脆不予理睬，仅表示坚决打击任何泄露用户信息的违法行为。

近年来，有关用户信息被泄露的问题，一直是广大消费者十分关注又十分担心的问题，很多恶性案件的发生，也都与用户信息泄露有关。如徐玉玉案件，就深深地刺痛了国人的神经。所以，对任何可能泄露用户信息的行为，都应当严厉打击，决不手软。而有关方面要对泄露用户信息的行为进行打击，也必须有充足的证据。不然，就无从下手。自然，如果消协手中确实有充足的证据，就应当移交给有关方面，由有关方面对其展开调查，追究当事人的责任，而不是含糊其辞，甚至猜测。

事实上，广大消费者也十分清楚，自己的信息被泄露了。不然，不可能出现那么多莫名其妙的电话和信息。而且，很多电话和信息都能叫出用户的名字、称谓、职务、职称等。如果没有人泄露信息，是不可能出现这样的现象的。难处就在于，到底是谁泄露了信息，又是哪个环节出现了问题。如果能够有充足的证据证明三大运营商存在这样的问题，至少可以先从三大运营商入手，去查处责任人和堵塞漏洞。即便三大运营商只是信息泄露的一个方面，也能够让广大消费者少一个泄露信息的漏洞。

遗憾的是，山西消协提供给公众的只是一个含糊不清的信息，一个根本没有办法让三大运营商低头的信息。就算三大运营商知道自己存在这样的问题，也知道漏洞何在，也是决不会承认的。相反，会装模作样地喊几句口号，而信息泄露问题，则继续存在。那么，我们就不得不说，山西消协的行为，也至多是装模作样，而不会对消费者权益形成实实在在的保护。相反，会让消费者感到消协也是一个徒有虚名的组织。

也正因为如此，我们希望山西消协，也包括其他地方的消协，如果真的掌握了包括三大运营商在内的与公共信息密切相关的部门和单位、企业和个人，如果存在泄露用户信息的行为，就毫不犹豫地予以公开披露，或者移送给有关方面深入调查，找出责任人，找出问题的漏洞，以便更好地堵塞漏洞，防止用户信息进一步泄露，切实维护消费者权益，避免消费者受到不法分子的伤害。

随着互联网等的不断发展，对用户信息搜集、整理、使用的方面也越来越多，用户信息会在更大范围、更多领域使用。如果不能做好用户的信息保密工作，有效遏制用户信息被泄露。那么，用户信息泄露问题，会成为一个十分严重的社会问题。到时候，如何来处理和解决，会越来越棘手。所以，对消协等机构来说，一定要工作作风更实，工作方法更科学，工作手段更严谨，切不要想当然，更不要讲情面。在用户信息方面，不法分子是不会讲情面、讲感情的。

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