14日下午，市长徐立毅赴市人民来访接待中心，现场办公接待来访群众，协调解决实际问题。他强调，要认真学习贯彻省委书记车俊在杭接待群众来访时的重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断提高信访工作能力水平，坚持具体问题具体分析，拿出精准有效解决办法，切实把信访工作做到群众心坎上，更好满足人民对美好生活的向往。

　　家住大江东的潘女士反映，大江东义蓬公交站开往萧山新湾公交站的880、879、749路公交车，从2018年2月10日左右开始停运，影响到周边居民出行。在详细了解公交车停运原因后，徐立毅当即与有关单位负责人研究解决办法。他要求萧山与大江东切实做好协商对接，于一周内恢复3条线路运营，并按照相关政策科学合理分担运营费用，确保线路稳定持续运营。同时，要立足长远研究完善全市公交运营体制，运用大数据手段优化线路设置，提升服务及运营效率，早日形成全市公交“一张网”。

　　西湖区翠苑四区街道干部泮荣耀反映，小区居民郭女士家外墙面因被运营商钉入铆钉导致渗漏，家里发霉发黑，影响了正常生活。徐立毅指出，此类问题在老小区具有一定的普遍性和代表性。针对这一个案，要由西湖区牵头协调各运营商，在一周的时间期限内完成整改及墙面修复，切实解决郭女士家的困扰。针对共性问题，要由市城管委牵头，会同市住保房管局，摸清全市老小区弱电线路迁改的需求底数，进一步研究完善相关改造办法，以更高标准更高水平推进城市有机更新。

　　接访过程中，徐立毅强调，信访工作是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，抓信访就是抓民心抓发展抓平安抓民生。全市各级各部门要秉持为民情怀，千方百计为群众排忧解难，切实在化解矛盾中改善民生。要坚持问题导向，依法依规、多措并举解决群众合理诉求，做到件件有着落、事事有回音。要健全体制机制，注重预防苗头性、倾向性问题，努力把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层一线，让杭州更和美、更平安。

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