具体来看，针对线下渠道，工行智能化网点占比已达97%，智能设备功能覆盖90%以上的个人非现金业务，服务客户人次已超过柜面渠道，并正在探索创新客户外拓服务和远程服务。针对线上渠道，工行线上交易量已占全行业务笔数的98%，超过一半的该行客户同时使用线上和线下服务。

　　近年来，服务个人客户的“零售业务”已成为各家银行的利润稳定器。就工行来看，该行从产品服务创新入手，在增强产品安全性的同时，注重运用互联网思维，从“做功能”向“做体验”转变，以丰富客户的“金融菜单”。其中，工行已针对居民提升财产性收入的需求，推出“工银AI投”“中证工银基金指数”等科技型金融新品；探索智慧化融资，打造“线上自助贷款”“按揭贷款自动审批”等服务；同时在业内首推“刷脸支付”。(经济日报记者郭子源)

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