不同于其他许多行业，金融行业不论是在产品还是营销上，都有其特殊性，这种特殊性让金融企业独树一帜的同时，也带来了不少难点，比如：

金融产品大多虚拟且复杂，展示难度大，无法像日用品那样直观展示，而且需要有讲解过程，专业壁垒高；

金融产品往往涉及客户的资产和账户，客户对平台或产品的接受过程更谨慎，简单的单向输出营销反而容易引起客户反感，很难和客户建立信任；

年轻客户群体更习惯自己上网搜索信息来选择金融产品或服务，而线下网点和人员推销的传统优势逐渐减弱，很难触达到年轻人；

客户的差异化需求洞察难度较大，甚至有时候客户也不真正了解自己的金融需求，导致营销内容不匹配客户的真实需求，更别说满足客户个性化需求了。

综合这些痛点，再加上流量红利的逐渐消失，金融企业也不得不学会开始「精打细算」，从过去获取增量为主，转向放大存量价值。

当然，前提是必须是基于数据的用户精细化运营，避免销售人员单向的强行输出，而是通过对用户精准画像的抓取，1对1销售来满足他们的个性化需求，从而实现数字化智能销售提效。

说白了，金融企业也开始搭建自己的私域流量池，重点是围绕着微信生态体系来运营。

其中，公众号和视频号作为宣传引流主阵地，可以起到品牌宣传、投资者教育、客户运营等众多作用；而且公众号还可绑定投资者账号、引导客户下载APP，并通过添加企业微信，进行更精细化的客户运营。

另外，金融企业自身APP的建设和维护同样重要，APP内容可以涉及财经信息整合、专业投资顾问视频讲解以及直播等等，借助差异性的优质内容，提高客户留存率，同时为私域导流。

那么，我们就来看看注册用户数已经超1.1亿、国内商业银行龙头企业之一的平安银行，在面对当下的流量困境，又是如何选择的呢？

私域运营解析

作为一家商业银行，平安银行在尝试新事物、新模式的意愿，相比国有银行还是比较大的。随着流量增长陷入瓶颈，平安银行及早意识到了存量的重要性，并开始着手布局自己的私域运营，主要是围绕微信生态进行。

• 渠道引流

搭建私域的第一个问题，永远都是流量从哪里来？

平安银行的引流渠道主要包括微信公众号、微信视频号，以及自有官方APP，这些渠道都已经运营多年，积累了大量的忠实用户，只不过一直缺乏精细化的私域运营。

引流的方式有很多种，可以通过理财优惠活动，邀请用户直接添加平安银行工作人员进入私域；也可以通过免费的理财体验课，邀请用户进群学习，并引导到私域。

总之，各种专属福利、1对1贴心服务，目的都是把用户先拉到自己的私域流量池，为后续精细化运营增加转化率提供基础。

当然，为了让私域流量不断扩大规模，平安银行在其他公域平台，比如百度、微博等平台，也会有引流成本的投入。

• 流量承接

私域流量其中一个特点是企业可以随时随地触达到用户，在这个定义下，微信公众号、官方APP、短视频账号等等，都可以说是企业私域的一部分。

但要想随时随地触达用户，还有一个重要的前提，就是用户的打开率必须高，这样才能真正达到触达的目的。

如果微信公众号、官方APP这类平台，用户打开的概率本来就低，可能都不到2%，那拿它们作为私域的价值显然不大。

因此，像个人微信、企业微信这类自带社交属性的平台，凭借超高的用户打开率，就成了企业当作私域载体的首选。

同时，由于个人微信在商业用途上的诸多限制，比如被动添加人数太少、容易被封等等，就远远不及企业微信在私域中发挥的作用。

平安银行在布局私域方面，早早就确定了把企业微信作为流量载体，用户参加活动之前，都需要先添加自带@平安银行官方认证的企业微信号，而且这类活动大多都是以专属服务经理的身份出现，凸显了对用户的关注，当然，这些人大部分都是平安银行的销售人员。