在12月21日举行的河南移动“心级服务”品牌发布会上,河南移动重磅发布家庭宽带六项服务承诺,包含“24小时上门服务”“免费上门测速”“WiFi速率承诺”“WiFi速率不达必赔”“装机慢必赔”“维修慢必赔”,让用户享受“一点受理、全程无忧”的畅快WiFi上网体验。
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采访中,记者了解到,随着网络技术进步,宽带WiFi已经渗透到人们工作、娱乐、学习、生活各方面,成为信息通信重要基础设施。尤其是随着超高清视频、VR、云游戏、网络教育等大带宽、低时延应用和全屋智能家居的普及,千兆宽带应用场景不断丰富,对家庭网络性能和组网服务提出了更高要求,宽带WiFi上网质量已成为大家关注的热点。
为解决这一难题,河南移动推出家庭宽带六大服务承诺,标志着河南移动暖心服务再升级。
承诺一:24小时上门服务
全省县城及以上区域光纤到户的河南移动家庭宽带客户,宽带出现故障可拨打10086在线客服统一受理,60分钟内快速响应,智慧家庭工程师2个小时内到达指定地点,真正实现“快装快修”。
承诺二:免费上门测速
河南移动客户可以通过扫描二维码,一键预约专业的网络工程师免费上门测速,并提供网络优改方案服务,网络问题一站解决。此外,河南移动将覆盖18个省辖市,开展2万场“宽带义诊 免费测速”社区活动。
承诺三:WiFi速率承诺
在全省光纤覆盖区域中,使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户,承诺达到相应的网速标准。千兆宽带承诺近场WiFi速率达到900M以上,800M及以下宽带,承诺近场WiFi速率100%达到宽带速率。
承诺四:WiFi速率不达必赔
全省光纤到户覆盖区域内,使用河南移动销售的WIFI6路由器设备和WiFi智能组网服务的宽带客户,经智慧家庭工程师现场测速不达标,赔偿用户话费50元。
承诺五:装机慢必赔
在河南移动家庭宽带资源可覆盖区域内,对办理家庭宽带装机和移机的客户承诺“装机慢必赔”,中午12点前下单,当天就能用上移动宽带,中午12点后受理的工单,次日确保装通。如果服务超时,每超时1天赔付客户1G流量。