【财联社】 (记者 王颖)12月21日，京东集团(JD.O)旗下京东商城宣布组织架构调整，原大快消、电子文娱与时尚生活三大事业群下的数个业务分支重新拆分、组合，并向京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷汇报。

　　这轮调整后，直接向徐雷汇报的业务部门共计达到10个。

　　整合现有机构为七大虚拟板块

　　战略分析师李成东告诉财联社记者，“这个事情(组织架构调整)半年前就基本定型了。7月份徐雷接任CEO，商城业务就由徐雷接管，这次只是加强而已。”

　　7月16日，徐雷接任京东商城轮值CEO后，就马不停蹄地展开了京东商城的业务调整。

　　8月1日，京东集团人力资源部发了内部工作邮件，宣布调整业务板块。按业务逻辑，将现有机构整合为创新、销售、平台、技术、营销、客服售后、业务支持七大虚拟板块。

　　同时取消原有体系划分，对不同体系中的类似职能进行相应整合，提升整体协同效率。采销和广告部整合，微信、手Q、搜索、大客户整合成平台板块。

　　从总体情况看，此次调整变化不算大，但运营和产品的前台整合，增加了一个大的闭环。

　　此次组织架构调整，再度强化组织内的协同效应。京东商城围绕以客户为中心，划分前中后台。

　　前台主要围绕C端和B端客户，建立灵活、创新和快速响应的机制；中台通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台；后台为中前台提供保障和专业化支持。

　　成为以客户为驱动的商业体

　　在本次发布的京东商城组织结构调整公告中，短短1609个字，“客户”一词出现了14次，京东在公告中亦强调要“成为一家以客户为驱动的商业体”。

　　这或与京东的用户数量出现负增长有关。

　　11月19日，京东集团披露的2018财年Q3财报显示，截至9月30日，京东商城活跃用户数为3.052亿，同比增长15%，环比减少3%(860万人)，这也是京东商城活跃用户首现负增长。

　　同期阿里巴巴集团(BABA.N)年活跃用户数为6.01亿，较上季度增长2500万；拼多多(PDD.O)年活跃用户数为3.86亿，较上季度增长4200万。

　　11月19日晚间的投资者电话会上，徐雷给出了未来用户增长途径，包括依托京东物流的布局，加大低线城市的营销力度；用拼购、小程序、开普勒等项目吸引更多低线城市用户和女性用户；通过电子消费品类的型号开拓、产品创新等方式，以线上线下融合的方式拓展低线城市的新用户；在一二线城市中重点对中低收入客群进行拓展，通过品类的交叉渗透获取更多潜在用户。

　　徐雷列出的这些途径，将目标新用户瞄准低线城市及中低收入人群。擅长产品营销的徐雷，同样也重视对既有用户的运维，开辟增量市场的同时，拓展存量市场。

　　本轮组织架构调整，成立拼购业务部，整合平台运营业务部负责线上渠道的精细化运营，将事业群按业务模式和业务场景进行调整，商城用户体验设计部向徐雷汇报等动作，可以看出京东商城在吸引新用户、深挖老用户方面的思路。

　　徐雷：京东集团二把手

　　9月10日，阿里巴巴集团董事局主席马云宣布一年后卸任主席职务。随即，紧握京东集团控制权的京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东，因明尼苏达大学性侵事件被推上舆论风口浪尖。

　　明尼苏达事件后，京东集团市值一度蒸发逾150亿元人民币。12月22日，美国明尼阿波利斯市亨内平县检察官办公室公布刘强东事件的调查结果并决定不予起诉，京东集团股价短线快速拉升，盘中涨幅最高触及10.45%，收涨5.88%。

　　刘强东个人对京东集团的影响可见一斑。

　　事实上，刘强东也曾尝试放权。

　　2013年，刘强东前往哥伦比亚大学留学，京东由COO沈皓瑜、CMO蓝烨、CTO王亚卿、CHO隆雨等职业经理人负责运营管理；2014年，刘强东卸任京东商城CEO，由沈皓瑜接任。

　　但在2016年，刘强东重掌业务一线，沈皓瑜、蓝烨、王亚卿等“外来人士”皆陆续退出。

　　与沈皓瑜等人相比，徐雷与京东商城的牵扯要深得多。目前，徐雷头衔是京东集团CMO兼京东商城轮值CEO。

　　2007年，徐雷担任京东商城市场营销顾问。两年后即2009年，徐雷正式加入京东，任京东商城营销副总裁。2013年，徐雷担任京东商城市场部高级副总裁。2014年，徐雷接手京东商城无线业务部。2016年，徐成为京东集团高级副总裁。2017年，其升任京东集团CMO，直接向刘强东汇报。

　　京东集团2018财年Q3财报披露，第三季度京东商城线上零售业务收入占比总营收89.6%，是京东集团目前最主要的收入来源。此次调整后，京东商城所有业务条线负责人向徐雷汇报，其地位之高，仅次于刘强东。

　　在职业经理人身上吃过亏的刘强东，将京东集团业务占比极重的商城业务全面交管给集团“老人”徐雷，或许可以不再被外界诟病京东没有“二把手”，而京东集团的稳定性，亦将得到提高。

转载请注明出处。